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GUIA DE COMPRA

¿Cómo comprar en Apolo Cosméticos?

  1. Haz clic en la barra del menú superior (en la categoría Cosmética).
  2. Elige la subcategoría que prefieras: Barba, Depilación Masculina, Facial, Corporal, Regalos para hombres.
  3. Haz clic sobre el producto que te interese para consultar más información. También tienes disponible una opción de vista rápida, sin necesidad de entrar dentro del producto para consultar sus características.
  4. Tras revisar el producto, y si quieres comprarlo, haz clic sobre el botón del carrito para añadirlo a tu cesta o en el botón con nombre “al carrito”.
  5. Si quieres seguir comprando, solo tienes que repetir el proceso. Si en lugar de añadir más productos al carrito quieres finalizar tu pedido, dirígete a la zona superior izquierda, haz clic sobre el carrito y pulsa el botón “confirmar” para ver el resumen de tu pedido.
  6. Si clicas SIGUIENTE continuarás con el proceso de compra.
  7. Si has clicado SIGUIENTE empezaremos con el proceso de compra. Accederás a la página en la que te pediremos unos datos básicos para poder realizar la compra, y si estás registrado previamente solo necesitarás introducir tus datos en el apartado “Entrar”.
  8. Una vez realizado este paso, deberás introducir los datos de dirección y envío.
  9. Al finalizar toda la parte de datos de envío pasarás a la página de FORMA DE PAGO. Selecciona un método de pago: Con tarjeta bancaria, contrarrembolso o Paypal.
  10. Una vez introduzcas los datos y finalices el pago, te redirigiremos a la página de “Gracias por tu pedido”.
  11. Recibirás un email confirmándote tu pedido y con los datos de envío que has introducido.

Proceso de compra

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez efectuado el pago (tanto si es mediante tarjeta de crédito como por el sistema Paypal), no se puede realizar la cancelación del pedido.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Una vez efectuado el pago (tanto si es mediante tarjeta de crédito como por el sistema Paypal), no se puede realizar la cancelación del pedido./p>

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, desde Apolo Cosméticos te iremos informando de todos los pasos del pedido hasta que salga de nuestras instalaciones. Una vez haya salido te mandaremos un email en el cual tendrás el número de expedición del pedido con el que podrás hacer un seguimiento del transporte hasta recibirlo en tu casa desde la web del transportista.

¿Cómo puedo asegurarme de que el pedido se ha cursado correctamente?

Una vez realizada la compra, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieras, ponte en contacto con nosotros en hola@apolocosmeticos.com y te haremos llegar la información que necesites acerca del pedido. 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo diferente a lo pedido?

Este es uno de los casos por los que puedes acceder a realizar una devolución, por lo que debes ponerte en contacto con nosotros a través de hola@apolocosmeticos.com indicando toda la información con número de pedido y fotos de lo que has recibido.
Siempre se realizará el cambio si los productos devueltos están en perfecto estado y no han sido probados ni utilizados.
Para realizar este cambio tendrás 15 días desde la fecha de la recepción del producto y los gastos de portes y envíos corren por nuestra cuenta.

Forma de pago

¿Qué formas de pago hay en la tienda online de Apolo Cosméticos?

En nuestra tienda online disponemos de los siguientes medios de pago: Visa,  Mastercard, Maestro, Visa Electrón, American Express Diners, tarjetas Red 6000, Paypal y contrarrembolso.

¿Por qué razón me pueden rechazar la tarjeta?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios

¿Qué es Paypal?

PayPal es una forma rápida y segura de pagar en Internet. Vía PayPal podrás pagar fácilmente tus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o por cuenta bancaria a través de PayPal.

  • Seguro: PayPal almacena con seguridad tu información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Es más, tus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor.
  • Rápido y sencillo: no tendrás que introducir los detalles de tu tarjeta o tu cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitarás tu dirección de correo electrónico y una contraseña.
  • Flexibilidad: tú eliges cómo pagar: tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

¿Puedo tener la factura a nombre de mi empresa?

Todos los envíos vienen acompañados con una factura con los datos que hayas introducido durante el trámite de tu pedido. Si necesitas factura a nombre de tu empresa, por favor, escríbenos a hola@apolocosmeticos.com el mismo día que realices tu pedido. Facilitándonos los siguientes datos: nombre de la empresa, NIF/ CIF, dirección fiscal con código postal. Si realizas la solicitud días más tarde tendríamos que consultar con nuestro departamento contable por si la factura no ha sido contabilizada todavía y ver si podríamos cambiar los datos de la misma para enviártela.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en el proceso de compra en esta web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Además, el TPV trata siempre de autorizar la operación de forma garantizada (CES).

Transporte

¿El envío puede ser a cualquier sitio? 

El envío está limitado a España (Península e Islas). Para el caso de Ceuta y Melilla, podemos realizar el envío pero tenemos que cobrarte los gastos de envío y el plazo de entrega puede alargarse hasta 2 semanas.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.).

¿Cuánto puede tardar en llegar mi pedido? 

Los plazos de entrega son de 24-48h horas en días laborables, dependiendo de la ubicación.

¿Qué gastos de envío tengo que pagar?

Los gastos de envío son gratuitos para Península e Islas. Para Ceuta y Melilla tendrías que pagar los gastos de envío.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido? 

Desde Apolo Cosméticos te iremos informando de cada uno de los pasos que vamos a seguir contigo:

  • Pago: Recibirás un primer email donde se te comunicará que tu pedido se ha pagado y procesado correctamente.
  • Envío: Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones en dirección a su destino te mandaremos un email informándote del número de expedición para que desde la web del transportista puedas seguirlo hasta tu puerta.

Devoluciones

Causas por las cuales puedo devolver un producto, procedimiento para realizar la devolución y plazos de devolución.

Porque el producto tenga defectos de fabricación: debido al origen natural en las materias primas que componen el producto, es normal que puedan presentarse ligeros cambios en el color y textura entre lotes diferentes de un mismo producto. En este caso debes comunicárnoslo a hola@apolocosmeticos.com con fotos y nosotros nos encargaremos de los gastos de devolución. En este caso el plazo de devolución es de 15 días.

Porque cambies de opinión tanto si era para ti como para un regalo: en este caso debes escribirnos primero a hola@apolocosmeticos.com y contarnos tu caso, donde adjuntarás fotos que demuestran que el producto no ha sido abierto ni utilizado. En este caso los gastos de devolución irán por cuenta del comprador. No del vendedor. En este caso el plazo de devolución es de 15 días.

Porque recibas un producto que no sea el que has pedido: en este caso debes escribirnos primero a hola@apolocosmeticos.com y contarnos tu caso, donde adjuntarás fotos que demuestran que el producto que has recibido no era el que pediste, así como que no ha sido abierto ni utilizado. En este caso los gastos de devolución irán por cuenta del vendedor. En este caso el plazo de devolución es de 15 días.

Por una incidencia en el transporte (roturas, etc.): es muy importante que nos avises en un plazo de 24h con fotos de cómo te ha llegado el pedido al correo de hola@apolocosmeticos.com De este modo podremos gestionar los trámites de reclamación con el transportista y cambiar tu producto. En este caso los gastos tanto de devolución como del nuevo envío irán a cuenta del vendedor.

Si tu caso no es ninguno de estos ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte en hola@apolocosmeticos.com

Navegación / Internet

¿Qué navegadores debo utilizar para poder visualizar correctamente la página web de Apolo Cosméticos?

La página de Apolo Cosméticos está optimizada para ser vista en Internet Explorer 7 o superiores, Mozilla Firefox 3 o superior, Google Chrome y Safari.

¿Qué resolución de pantalla necesito? 

Mínimo 1024 x 768, pero recomendamos resoluciones superiores para una mejor experiencia.

¿Es seguro comprar en la tienda online de Apolo Cosméticos? 

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de las últimas tecnologías y recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

Recibir información

¿Puedo recibir información periódica de las novedades y promociones de Apolo Cosméticos en mi email? 

Sí. Simplemente tienes que rellenar el formulario que encontrarás en la página principal de Apolo Cosméticos con los datos requeridos y hacer clic en el botón para suscribirte. Recibirás un e-mail de confirmación de la suscripción en tu correo con un enlace, en el que debes hacer clic para confirmar tu suscripción. Entonces comenzarás a recibir todo sobre novedades, ofertas, etc., que iremos enviando periódicamente.

¿Cómo puedo darme de baja del Newsletter de Apolo Cosméticos?

Es muy fácil, cuando recibas un Newsletter de Apolo Cosméticos, siempre en la parte de abajo tendrás un texto en el que se te informa de que si quieres darte de baja del mismo hagas clic en el link que se te indica. 

El texto que encontrarás es:

Si deseas darte de baja de este boletín haz clic aquí.

La información transmitida a través de este mensaje de correo electrónico es confidencial. Las únicas personas autorizadas a su lectura son aquellas a las cuales va dirigido este mensaje. Cualquier acceso, copia, distribución o acción tomada a partir de este mensaje por parte de otras personas o entidades, está prohibida y puede ser ilícita.

Si has recibido este mensaje por error, te rogamos que nos lo comuniques vía correo electrónico  a la dirección hola@apolocosmeticos.com para que lo podamos borrar de todos los sistemas.

Especificaciones producto

Recomendaciones de producto.

Guardar los productos en lugar fresco y seco al amparo de la luz.

  • No exponerlos a temperaturas extremas.
  • Agitar los productos antes de su uso.
  • Limpiar las boquillas de las botellas de manera regular para que no queden impurezas.

¿Es normal que los productos cambien de olor, textura y/o color? 

Pequeñas variaciones de color, textura y olor pueden considerarse normales en productos con ingredientes naturales y en ningún caso afectan a su calidad. Si tienes dudas al respecto o no estás del todo convencido, puedes contactarnos en hola@apolocosmeticos.com

¿Cuánto tiempo duran los productos? 

Todos nuestros productos están etiquetados según la normativa vigente, por lo que fíjate en la etiqueta del producto y encontrarás un símbolo de un tarro abierto con un número en el interior, es el PAO o Period After Opening. El número te indica el tiempo de vida, en meses, estimado para el producto una vez abierto y en su uso previsible.


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